Корпоративная переписка в компании происходит в Slack.

1. Работать в Slack удобнее через приложение, чем через браузер, поэтому его сперва нужно установить.Скачать Slack на компьютер:
https://slack.com/intl/en-ru/downloads/windows
https://apps.apple.com/app/slack/id803453959

2. Также установите Slack на телефон (приложение легко ищется в Play Market и AppStore).Скачать Slack на телефон:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.Slack&hl=en
https://apps.apple.com/app/slack-team-communication/id618783545

3. Авторизуйтесь, используя свой почтовый ящик, и заполните профиль в Slack - нажмите на иконку в правом верхнем углу и выберите "Изменить профиль".*Не забудьте добавить свою фотографию.

4. Добавьте в настройках профиля username в формате ifamiliya, где i - первая буква имени, familya - фамилия.Настройки профиля:
https://autotech-company.slack.com/account/settings#username

5. Список каналов находится в Slack на левой панели.Чтобы не путаться в каналах, когда их количество вырастет, есть 4 маркировки каналов:

• ат - общий
• ом - отдел маркетинга
• оп - отдел продаж
• умо - учебно-методический отдел

При создании нового канала просьба добавлять эти маркировки в начале названия канала (они автоматически выпадают при создании канала при редактировании названия канала). В будущем это поможет легче в них ориентироваться.

6. Как и в других мессенджерах в Slack есть упоминания, если ввести @.@user - уведомление отобразится только у одного сотрудника, поэтому важно указать username в формате ifamiliya
@все - уведомление отобразится всем сотрудникам, кто зарегистрирован в Slack (работает только в основном канале #ат-основной)
@канал - уведомление отобразится для всех участников канала
@здесь - уведомление отобразится для участников канала, которые находятся в сети на рабочем месте

7. Все уведомления автоматически отключаются в 19:00. Включаются в 8:30.
Уведомления можно корректировать под себя для всех каналов по отдельности, где вы присутствуете.

8. Особенность Slack в том, что даже в открытых каналах (в первую очередь это касается основных каналов) можно уйти в сторонку и не мешать коллегам уведомлениями и не засорять пространство, если требуется обсудить узкий вопрос, касающийся только некоторых сотрудников, находящихся в канале. Чтобы перейти в обсуждение, наведите на сообщение, справа сверху у этого сообщения появятся кнопки, одна из которых называется "Ответить в обсуждениях".Каждый участник канала, просматривая ленту, при необходимости может провалиться в обсуждение, если его заинтересует первое сообщение. Если в Обсуждении все же потребуется присутствие еще одного участника, то можно его призвать с помощью уведомления @user. Так он сможет быстро прочитать все сообщения по теме, не перелистывая общую ленту.

9. Иногда в сообщениях будет появляться Slackbot, он может отвечать автоматически на типовые сообщения. Например, можно спросить у него пароль от wifi или попросить карту предприятия, написав "бот карточку", "бот карту" или "бот реквизиты". И он ответит.

Ссылка на Google Документы:
https://docs.google.com/document/d/1AumwbdOGKG2ytqcQ-RYP9unGu-VaFk3l5hl_VenaWes

Лицензия №1535 от 25.12.2018 г. на право оказывать образовательные услуги:

Проверить действительность Лицензии на сайте Рособрнадзора: http://obrnadzor.gov.ru/gosudarstvennye-uslugi-i-funkczii/gosudarstvennye-uslugi/liczenzirovanie-obrazovatelnoj-deyatelnosti/svodnyj-reestr-liczenzij/

В поле ИНН нужно ввести 4501221150 и нажать кнопку Поиск.

Сейчас в amo в карточке контакта у всех должны отображаться местное время клиента и регион (регион определяется по месту регистрации сим-карты и может не совпадать с реальным местоположением контакта).
Обратите на это внимание, кто работает в amo. Если у вас не так, как на скрине, сообщите.

ЭКВАЙРИНГ

[10:36, 18.05.2021] Антон: https://securepayments.sberbank.ru/shortlink/wTmj0...
[10:36, 18.05.2021] Антон: @Александр ОП (Автотехнологии)
[10:37, 18.05.2021] Антон: Просто скопируй ссылку. Для оплаты клиенту нужно указать email, имя и телефон, чтобы его платеж можно было "опознать"

Сипуни

@Аня (Автотехнологии) @Екатерина ОП (Автотехнологии) в случаях, когда вас нет на месте (больничный либо другая ситуация), просьба в Sipuni уходить с линии. Для этого в виджете достаточно нажать на кнопку в левом верхнем углу.
Когда вернетесь обратно на работу, то нужно будет в этом же виджете выбрать "Выйти на линию". Значок вновь будет гореть зеленым.
Сейчас я всех вывел с линии, чтобы входящие звонки приходили на Александра, так как он единственный из отдела продаж.

Написать про то, где находится Сипуни (серый виджет и виджет в браузере)



Что делать, если не идут звонки?
Не знаю. Уточнить вопрос.

Ваззап

Номер на Ватсап корпоративны wa.me/5050

Корпоративный Ватсап не может принимать звонки.

Телефон с Ватсапом, который в отделе продаж, прошу всегда держать во включенном состоянии (чтобы горел экран) и при этом открыто приложение Ватсап Бизнес.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ УХОДЯТ СООБЩЕНИЯ?
Сообщения в WhatsApp в принципе не доходят секунда в секунду.
Сервис Wazzup дополнительно создает лаг.
Не стоит ожидать, что сообщение

Если сообщение не отправляется, то крутится колесо загрузки. Подожди 5 минут, обнови страницу и повтори отправку. Если проблема сохраняется, открой виджет Ваззапа и повтори отправку через него. Если проблема сохраняется, подожди 5 минут и повтори отправку. Только после этого заяви о проблеме в канале в Слаке.

Если сообщение отправлено, но не прочитано
- отправь сообщение другому клиенту или проверь историю чатов - если есть сообщения, которые были отправлены, доставлены и прочитаны сегодня, то проблема со стороны клиента (выключен телефон, нет связи). Позвони клиенту и выясни (при недозвоне проблема будет очевидной).
- если при отправке второму клиенту проблема сохраняется или в истории чатов есть 2 и более из последних клиентов с недоставленными сообщениями, то заяви о проблеме в канале в Слаке.

Если не работает интернет в компании

Перезагрузить в 414 каб. маршрутизатор
Перезагрузить роутер в 414 каб.
Подождать 3 минуты
Если не помогло - позвонить в техподдержку по номеру (Автотехнологии, ИНН 4501171491, логин и что еще может ей потребоваться?..)
Если теходдержка динамит, то вызывать Илью (номер Ильи)


Если проблема наблюдается только в 406 каб.
перезагрузить машрутизатор и роутер в 414 каб.
Перезагрузить маршрутизатор и роутер в 406 каб.
Если не помогло, то вызывать Илью (номер Ильи)

Дни рождения и праздники

Мы поздравляем коллег на их дни рождения, а также женскую половину коллектива на 8 марта, а мужскую половину - на 23 февраля.

Те, кто поздравляет, скидываются по 500 руб. (это базовый фикс, но иногда он может увеличиваться).
Те, кого поздравляют, организуют праздничный обед в офисе на свой личный вкус (это ведь их праздник). И да, это обед, поэтому без алкоголя.

Корпоративы вне офиса (например, на Новый год) также проводим (и вот на них уже может быть алкоголь).

Иногда играем в Монополию, ходим в квест-комнаты и жгём чучело на Масленицу. Для таких мероприятий у нас есть отдельный календарь (ссылка на календарь).

Служебные записки

Когда возникает вопрос, который требует согласования, пишется служебная записка.

Ситуации:
- отгул
- возмещение расходов
- оплата счета
- сложная проблема, которую непонятно как решить

Пример служебной записки: линк

Сообщество международников

Ссылка на телеграм

Наша цель - создать крупнейшее комьюнити международников в России, где участники будут делиться междой собой своим опытом.

Подпишись и ты (если уведомления тебе будут мешать, то их можно отключить).

телефоны для маркетинга

Для маркетинга используются выделенный номер и подменные номера динамического коллтрекинга.

+7 991 777-19-54 используется в качестве статического коллтрекинга для всех источников, где использование динамического коллтрекинга технически невозможно

5 подменных номеров используются на сайтах.

Номер +7 991 777-19-54 зарегистрирован через Sipuni.
Номера для динамического коллтрекинга зарегистрированы через Roistat.

ЗП

Зарплата выдается 1 и 15 числа.
1 числа - аванс за прошедший месяц
15 числа - основная часть за прошедший месяц.

Пример.
Менеджер устроился на работу 20 января.
1 февраля он получит аванс за январь, а 15 февраля - основную часть за январь.

Необходимо получиться зарплатную карту банка "Авангард".

Wifi

Доступы и QR-код.

Рабочее время

С 9 до 18.
Обед с 12 до 13.

Предпраздничные дни сокращаются на 1 час.

Если 8 марта приходится на воскресенье, то пятница это не предпраздничный день, поэтому полный рабочий день.

Как заполнять название сделки?

Если клиент физлицо, то указываем его ФИО в названии сделки.
Если клиента юрлицо, то указываем компанию в названии сделки.

[14:39, 26.07.2021] Антон: Коллеги, файлы перестали загружаться, так как мы использовали весь объем хранилища, предоставленный amoCRM. Хранилище расширяется только за счет подключения новых аккаунтов, а у нас их и так 10, 5 из которых не активны.
Поэтому было подключено стороннее облако Dropbox. Прошу загружать файлы только через этот виджет.
[14:39, 26.07.2021] Антон: Чтобы прикрепить файл, нажмите на кнопку "Dropbox" в поле Примечания и выберите нужный файл.
От перетаскивания файлов в поле Примечания придется отказаться????, так как этим способом файлы будут подгружаться в хранилище amoCRM.

Страйки - от руководителей.

Если при ведении amoCRM не соблюдаются и те инструкции, которые указаны в справочнике, то также ставятся страйки от руководителя отдела маркетинга.

[13:39, 21.07.2021] Антон: Коллеги, подскажите, что-то с Ваззапом в последние дни? Сообщения не уходят?
[13:39, 21.07.2021] Антон: Не уходят, не приходят?
[13:46, 21.07.2021] Антон: Решено. Телефон отключил от интернета.
Сообщайте, пожалуйста, сразу когда видите, что при отправке сообщений через Ваззап вместо галочек долго горит иконка с часами.
[13:46, 21.07.2021] Антон: *телефон отключился от интернета

Отзывы от клиентов

Все отзывы поступающие к вам, отправляйте в канал ат-отзывы

"Час тишины"
Если вы работаете над проектом, который требует сосредоточения, или проводите мозговой штурм, то попросите коллег, чтобы вас не отвлекали в этот период, они ведь не знают об этом. Без отвлечений вы будете более продуктивными.

Коллеги, попрошу у вас после обеда для меня несколько часов "тишины" с 15 до 17. Уведомления будут выключены, по возможности не подходите. Исключения - пожар в здании) Надеюсь на понимание

NPS

Мы ведем NPS. Это индекс лояльности или другими словами индекс готовности рекомендовать нас другим.

Google Chrome

Наиболее стабильный браузер. AmoCRM на нем не падает.

Как завести аккаунта Google Chrome

И зачем он вообще нужен??

Как чистить куки

Поле email обязательно для заполнения.
Это нужно для email-рассылок.

Как заполнять поле телефон

Корректно
+7 (912) 385-36-31

Некорректно 8 (912) 385-36-31


Это и есть правильный формат номера, именно через +7
1) Если заводите контакт самостоятельно или добавляете новый номер для контакта, то прошу писать номер через +7. Дальше только цифры. Дополнительно пробелы, скобки и дефисы ставить не нужно. Амо самостоятельно их добавит
2) Если видите номер у контакта без плюса, то поставьте его, пожалуйста
3) Если видите номер у контакта через 8, то исправьте эту восьмерку, пожалуйста, на +7
4) Если доступа к редактированию контакта нет, скидывайте мне сделки, я буду поправлять

Ссылка на реестр аккредитованных учебных центров

Ссылка на список ближайших экзаменов МС

Jivosite

Может работать только один менеджер. ответственный менеджер за Jivosite имеет постоянную авторизацию и следит за ней. Вкладка должна быть открытой в течение всего рабочего дня.

Домены и хостинг

Все корпоративные домены расположены на сервисе Beget.
Продление осуществляется один раз в год.

Хостинг сайтов размещен на Beget и на Tilda.

Сайт at-consalting.ru неизвестно вообще где размещен.

Реестр удостоверений допуска

Располагается на сайтах таких-то

Структура УГАДН

Регион и округа

Список регионов и округов

Отдельный блок про виджеты

Где они расположены, как с ними работать и сколько стоят.
Если есть возможность, то добавить схемы настройки

КАК РАБОТАТЬ В WAZZUP
Радист сегодня был отключен, переписка с клиентами в WhatsApp теперь будет вестись только через виджет Wazzup.
Слева внизу в Amo появилась кнопка WZ. Там находятся вся история всех переписок с клиентами (то же самое, что и мы видим в наших обычных WhatsApp - функционал такой же, просто внешне немного по-другому).
Старые переписки не подтянутся (при этом они останутся в сделках), а новые сообщения будут приходить именно сюда.
Цифра на красном фоне говорит о том, что пришло сообщение от клиента, но на него не ответили. Сообщение при этом можно просто посмотреть, открыв диалог, но цифра не исчезнет, нужен ответ.
Если ответ клиенту уже не требуется в принципе (диалог завершен), то можно в переписке нажать красный конверт.
- В переписку можно добавлять файлы.
- Из переписки с клиентом можно переходить на сделки, связанные с этим контактом (кнопка портфеля).
- В переписке можно использовать шаблоны (нужна обратная связь - какие регулярные фразы используются, чтобы их постоянно не писать, а просто нажимать на кнопки и уходило бы сообщение). В шаблон можно также прикреплять файл.
При поступлении сообщения от клиента на ответственного ставится задача ответить клиенту. Отвечая на сообщение, задача автоматически закрывается (не нужно больше ставить плюсики).
Как вести диалог с клиентом в сделке.
Есть два варианта. Как было раньше с Радистом (через поле чата) или открывая виджет Wazzup справа (зеленый цвет).
Самый лучший вариант - через виджет. Поэтому общаться с клиентом в сделке нужно через виджет. Почему? Потому что сообщения будут отправляться напрямую в Ватсап клиента, задержки при отправлении будут минимальные. Если отправлять сообщения старым способом как в Радисте, то сообщения идут сперва в Amo, а затем уже в Ватсап клиента. Именно поэтому часто возникали ситуации, когда клиент долго получал сообщения, хотя вроде все работает.
В этом же виджете нажимаю на "бургер" (кнопка меню из 3 полосок) можно выбирать нужный контакт, которому будет отправлено сообщение.
Из переписки, нажав на портфель, можно создать сделку для этого контакта.

В случае, если звонок не от нашего текущего клиента, то нужно переводить звонок на менеджера.
В Амо вылезает окошко во время разговора, в нем есть кнопка с раздвоенной стрелочкой

Как правило, это обучающиеся звонят с номеров, которые не заведены в Амо.
То есть нужно этот номер добавлять в карточку клиента, а саму сделку, которая создалась из-за входящего звонка, удалять

Как мне настроить Sipuni на новом устройстве?

Из каких источников идет реклама

Яндекс
Google

Где есть карточки компании

В 2Гис
В Яндексе
В Google

Корпоративная почта

Все регистрации в сервисах и переписки вести через корпоративную почту @at-consalting.ru

Дополнительно зарегистрируйте почту в Google Почте в формате manager.at.consalting@gmail.com, если еще не. Эту почту используйте для аккаунта Chrome. Ссылка на статью про аккаунт Chrome.

Zoom

У нас есть корпоративный аккаунт Zoom. Это позволяет вести конференции более 40 минут и записывать их.

Даты экзаменов

Актуальные даты экзаменов у методистов.
Также можно смотреть на карте /map

Трудоустройство

Оформление официальное по трудовому законодательству.

Для оформления требуются:
трудовая книга
ИНН
СНИЛС

Если что-то зависло по оформлению, то сообщите Александре, она наш специалист по кадрам.

COVID-19

Большинство сотрудников переболело коронавирусом.
Чтобы это не повторялось, мы используем в офисе холодильники и каждое утро измеряем температуру, заполняя специальный журнал.

При повышении температуры сотрудник не допускается в офис до предоставления справки с отрицательным тестом на COVID-19.

Планерки и мозговые штурмы

Для этих целей есть 407 кабинет, где есть доска и проектор.